Login Probleme können auftauchen:

• wenn Sie schon ein Kundenkonto in dem alten Shop (vor August 2015) hatten und sich in Ihrem Passwort Umlaute oder Sonderzeichen befunden haben.
• wenn Sie Ihr Passwort geändert haben und sich dann neu einloggen möchten. Lesen Sie bitte dann auch den folgenden Abschnitt:

Falls es Probleme beim Login gibt, überprüfen Sie bitte einmal folgendes:

• Bei Passwortänderung: wurde diese folgendermaßen durchgeführt:
  - Unter dem Loginfeld den Link: »Passwort vergessen« anklicken
  - die sich daraufhin öffnende Seite korrekt ausfüllen und absenden
  - daraufhin das temporäre Passwort aus der an Sie versandten Mail notieren
  - im Login der Shopseite dieselbe Mailadresse und händisch (nicht kopieren) das temporäre Passwort eingeben
  - im Kundenkonto kann anschließend das temporäre Passwort geändert werden
  Falls dieses Vorgehen nicht zu funktionieren scheint, lesen Sie bitte weiter:
  
  
• War beim Login oder der Passwortneuvergabe das Passwort- und Mailadressenformularfeld wirklich leer? - Längere Passwörter oder Mailadressen sind nicht mehr vollständig sichtbar, deshalb kann es passieren, dass nur ein Teil des gesamten Feldinhaltes von Ihnen gelöscht wurde (das Feld sieht zwar leer aus, ist es aber nicht).
  Ein leeres Formularfeld erreichen Sie sicher auf diese Weise: Setzen Sie den Mauscursor in das Feld (der Mauscursor verwandelt sich in einen senkrechten Strich). Tippen Sie jetzt die Tastenkombination: Taste STRG (gedrückt lassen) und dann Taste A (der ganze Feldinhalt ist daraufhin markiert). Anschließend drücken Sie die ENTF-Taste (Entfernen).
  
  
• Tippen Sie Ihr Passwort händisch, ohne die Autorefill-Funktion (automatisches Ausfüllen) und ohne es kopiert zu haben, Zeichen für Zeichen neu ein und achten darauf, dass das Formularfeld vorher wirklich leer war.
  
  
• Arbeiten Sie mit einer veralteten Browserversion? - Internetexplorer muss größer gleich Version 9 sein (im Menü: Hilfe Ihres Browsers wird bei "über" die Version angezeigt). Wir empfehlen Ihnen auf Grund von Sicherheitslücken NICHT den Internetexplorer zu benutzen, sondern z.B. Google Chrome, Firefox, Safari, Opera ...
  
  
• Falls oben genannte Punkte OK sind und es trotzdem nicht funktionieren sollte, hat sich Ihr Browser an der sogenannten Session-Id verschluckt (er bringt immer die alte in Verbindung mit dem alten Passwort, statt die Neue zu nehmen). In diesem Fall müssten Sie den Browser komplett (also alle Fenster und Instanzen) schließen und dann wieder neu öffnen.
  
  
• Haben Sie die Seite länger geöffnet gehabt, ohne irgendwelche Aktivitäten vollzogen zu haben? - In diesem Fall wurde die Session abgebrochen - am besten schließen Sie den Browser und starten komplet neu.
  
  
• Falls diese 6 Punkte nicht zum Erfolg geführt haben, zögern Sie nicht, uns anzurufen - wir nehmen Ihre Bestellung auch gerne telefonisch entgegen ...

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sonnenelixier-Team